8 15
Звонок прозвенел рано утром, часов в 8. Сквозь сон я услышала голос генерального, который как-то очень по деловому, быстро и сухо (как всегда бывает когда он сильно нервничает) сообщил, что объект необходимо сдать. Завтра. И без лишних вопросов. Так, понятно.

Я села на кровати и протерла глаза. В конце концов, ничем, кроме увольнения, мне это не грозит. Увольняться как то не хотелось. Как я могла так прошляпить этот договор. конечно, было много забот личных, но работа прежде всего. соберись, тряпка - сказала я себе негромко и пошла чистить зубы.

8 30
Так, так. Мои постоянные поставщики, вот они все, выписаны в ежедневнике.

Иван - хороший парень, но стал поднимать цены, верно, думает, я не замечаю. А мне просто неудобно замечать это, он все-таки менеджер, ему надо зарабатывать. Я промолчала, но ощущение некоторого мелкого обмана не позволило мне делать у него заказы и дальше. Так, его оставлю на самый конец, иначе ничего не заработаем.
Виталий - я давно с ним не общалась. Похоже, у меня нет даже его мобильного. И не знаю, был ли - может и не было. Все, что помню о нем - одна продажа, у них случайно оказалось на складе то, что было нужно. Его нудный и незаинтересованный голос, скорость выписки документов - все раздражало. Как и то, что он уходит в работы ровно в 6. Что то надо - а Виталия уже нет. Странный бизнес. Его компания заработала на нас тогда много - но только по той причине, что это было крайне нужно (позарез - как сейчас). Пожалуй, ему позвоню одному из последних. Пойдем дальше.

Александр. Вот кто не упустит клиента. Его мобильный номер я знаю наизусть - сколько раз я не отвечала на звонок, едва его увидев. Ну нельзя быть таким настырным - меня не взять напором - только хорошей ценой и вовремя сделанным предложением. Саша мог бы мне продать многое, если бы тратил время не только на звонки мне, но и на на поиск - ведь его ассортимент был беден, и я не раз указывала ему на те позиции, которые нам нужны.Так и сейчас - не уверена что у него все есть. А ведь просила по электронке присылать обновление ассортимента. Не присылает - я интересна ему только когда готова сегодня уже платить.
А вот - только телефон, компания Альфа. Менеджеров я там не успеваю узнавать - так скоро они меняются.

В чем причина такой текучки - непонятно, и компания крупная, и на рынке давно, и цены хорошие. Но вот это отсутствие контакта напрягает. Каждый раз заново знакомишься, каждый раз чувствуешь что к тебе относятся, как к новому клиенту - никаких скидок, все быстро-быстро. Что у них, полно клиентов что ли. Нет, так работать не хочется. Разве что сегодня - ведь так срочно надо.

8.40
Звонки придется отложить до 9 утра - я девушка воспитанная. А некоторые и вообще с 10 работают - а откуда у меня столько времени. Ведь не проплачу сегодня - не видать мне работы. Шучу, конечно. Надо, надо решить вопрос. Так, что у нас в интернете есть. На первых позициях - крупные компании - операторы. Всех знаю уже. Только вот не решить с ними вопрос оперативно. Подвесят по времени - у них клиентов масса, им наплевать на срочность проблемы. А может, наудачу пойти - поищу компании, которые находятся рядом со мной. Так, забиваю в гугле - крепеж таганская - агаа вот и они. Ну что же, ребята - попробуем поработать. Начнем с фирмы с загадочным названием - "Саузенд". Нравится оно мне - только что означает - не пойму. Машинально звоню - отвечает приятный женский голос. Я и не сообразила сразу - а потом - смотрю на время...

ага, 8 50.
Так-так, вот кому нужны клиенты. Но я то просто трачу время до 9 утра - я как праздно шатающийся москвич на Арбате - ко всему прицениться могу, но все понимают, что ничего не куплю. Однако в бодром голосе девушки слышу искреннее желание помочь. Это, знаю, ловушка. Чуть скажу, что надо позарез - и цена взлетит до потолка. Нет, буду аккуратнее. Осторожно прицениваюсь - это есть? А это? Удивительно. Нет мне пока не надо, я так, интересуюсь просто. А вот это - надо. А какие сроки? (я капризный клиент - вот сейчас она скажет что ей надо подумать (посмотреть склад, подождать менеджера и т.д.) и она перезвонит в течении часа - обычно они не перезванивают - увлекают входящие звонки). Уже готовлюсь положить трубку, но милая девушка просит меня подождать на линии минуту. Ладно, подожду.

8.55

Голос вернулся через минуту с небольшим (а что у них за такая волшебная складская программа - надо будет поинтересоваться) и сообщил, что, возможно, работать я останусь. Возможно - потому, что большая часть того, что необходимо, на складе была. А всего, что было необходимо, на складе, разумеется, не было. Но они это, разумеется, привезут - и в самые короткие сроки. Осторожно поинтересовавшись сроками, я услышала ответ, поражающий своей оптимистичной наивностью, но от этого не менее привлекательный - "к вечеру привезем". А как бы посмотреть эти? Пожалуйста, когда удобно? Я только уточнила адрес для навигатора, еду. 

09.40

Из машины позвонила Виталику. Милый голос милым голосом, но гарантий пока никаких. Долго и нудно копается в базе.. так, просит перезвонить. Да он вообще понимает, как это - перезвонить на городской номер позже? Он как менеджер должен же знать - это означает потеря клиента, полная. 

Звоню в Альфу. Долгая музыка на линии отчетливо сообщает мне, что бич нашей страны - не только пробки, но и лень.

Я всегда задумывалась - когда должна начинать работу организация, работающая на нашем рынке. Задумывалась, когда просыпаются строители (а в будние дни и не задумывалась вовсе - большой многоярусный гараж строят за окном - будильник не нужен). Задумывалась о том, кто такие строители. Кто создает вокруг нас обустроенный мир, в котором нам тепло и удобно, работая в жару и мороз на свежем воздухе, кто руководит ими, создавая идеи нашего урбанистического мира. Этот бизнес невозможно вести расслабленно, это не творческие люди, которые спят по утрам. Строители начинают работать рано - и мы все, кото помогаем им строить и создавать, именно мы должны влиться в этот их график.

Позвонить больше никому не успела - вот он, тихий дворик недалеко от центра Москвы, впечатляющий размером и удобствами расположения склад, вежливая охрана. "Да, нас предупреждали, конечно, поставить можно". Мест для парковки столько - покачала головой я, обычно на работе находившая местечко не менее чем после трех "кругов почета". Это идея нашего руководства - располагаться в крупном бизнес-центре, везде стекло и мрамор, и невольно начинаешь понимать, почему тот или иной продукт здесь стоит чуть-чуть дороже чем везде - в цену вложена скорость лифтов, компетентность охраны, кристальность стекла, отражающего блеск Москвы-реки под закатным солнцем и другие не менее милые детали.

Но - в поставщики мы однозначно выбираем компанию, которая может дать хорошую цену, информирует нас своевременно и четко по ассортименту, имеет возможность делать невозможное, при этом в кратчайшие сроки, и, наконец, "облизывает" нас, как клиента. В метафорическом, разумеется, смысле. А это мы, кстати, сейчас и проверим. 

10.10

Захожу в дверь с тем же, убедительно-загадочным названием "Саузенд". Надо обязательно поинтересоваться, откуда взялось такое необычное название. Такие названия отлично запоминаются, и сотрудники этих фирм всегда с удовольствием рассказывают желающим легенду появления имени. Безликое же имя - такой опции не имеет.

Откровенно говоря, я очень люблю ездить к поставщикам, как бы дорого не ценилось мое время. Нет ничего важнее личного контакта - это кто то сказал из акул бизнеса, не я. Никогда не обретешь по телефону того невидимого ощущения, что именно тебе тут всегда помогут - именно помогут ! - а не обдерут как липку, потом нарушив все вроки поставки. Я кстати много раз побывала таким "одноразовым" клиентом, вспоминая потом работу с компанией как страшный сон. Такие компании редко звонят собирать отзывы о работе менеджеров и самой компании, стесняются, наверное, но если осмеливались - сухо отвечала,что все хорошо, но, пожалуй, больше ничего не надо. Да, если будет надо.. гудки. 

Но будем думать о хорошем - тем более что на входе меня встречает улыбчивая девушка, которая назвала мое имя. Похоже, это и есть та моя обаятельная собеседница, которой удалось меня сюда заманить. Ну, что же - "чай - кофе - да, спасибо - минеральная вода с газом, с лимоном - один момент, и через пару минут подойдет Ваш менеджер, он на складе".

Кажется, меня встретили достойно. Кажется, эта девушка не менеджер по продажам.

"А какая у вас должность?" - задаю в своей манере бестактный вопрос - "я секретарь офиса". Сек-ре-тарь?? Мне едва удается скрыть удивление. Наши секретари знают, как поздороваться на двух языках, и переключить на нужного специалиста, или же попросить перезвонить, обладают великолепной поставленной речью и длинными ногами. Но - если секретарь способна проконсультировать клиента с утра и практически подвести его к продаже.. то уже неважно, сколько кусочков сахара она кладет в кофе. Может, переманить? Не, неудобно. Делаю вывод - у ребят хорошо поставлена система не только отбора, но и оптимизации деятельности персонала.

Окончание следует.....

  Все новости...